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链家经纪人品德办事创新大年夜赛正式启动

2019-07-17 14:53:08 来源:巴中在线
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  2019年7月16日,中国房产经游记业的领跑者链家,正式启动了面向经纪人参与的“品德办事创新大年夜赛”。大年夜赛意在晋升经纪人的品德办事认识,聚集客户办事的创新对象和办法,以自下而上的方法驱动办事品德的迭代升级。

  十万链家经纪人的创新接力

  在房产经游记业,经纪人用本身办事为花费者创造价值,是价值创造的“根本单位”,也是客户体验最直接的“触点”。也正由于如此,经纪人群体最懂得花费者痛点,更轻易感知“来自一线的温度”,从而输入有价值的创新办事举措。对链家而言,十万名经纪人的创新活力对办事品德升级非常重要。

  据懂得,链家将经过过程此次大年夜赛从三个方面发掘经纪人的创新举措:

  1. 在店面品德上,若何经过过程创新升级或改进给花费者供给更好的体验;

  2. 在物件品德上,若何创新和升级经纪人线上线下作业对象;

  3. 在办事品德上,若何创新改进现有办事流程中客户痛点或高风险点,和若何更好的创新和升级办事承诺等。

  为了包管参选筹划兼顾创新性和实用性,链家为本次大年夜赛设立了以内容丰富度、创新冲破性、可实施性、价值供献度和逻辑清楚度为主的综合评选标准,个中创新冲破性权重最高,占比近30%。此次大年夜赛所聚集的优良筹划将会在城市公司试点实施,以促进城市链家的全体办事品德升级。

  进一步夯实“品德壁垒”

  “2018年,链家提出了‘公平易近链家、品德为先’这个全新的品牌宣言,并把成为中国房产办事行业的公平易近品牌做为企业愿景。之前链家经过过程持续的办事创新博得了市场的承认,但要成为一个老庶平易近选择和爱好的公平易近品牌,我们就须要进一步晋升全体的办事品德。经纪人办事创新大年夜赛作为一种‘大年夜众创新’的形式,欲望可以从深层次激起链家外部的创新活力。”此次大年夜赛的项目担任人表示:“近几年有大年夜量的大年夜先生新人参加链家,我们也等待借助这个活动使有价值的客户办事举措出现出来。”

  “客户至上”是链家的企业核心价值不雅之一,自创建以来,链家环绕客户需求,推动了大年夜量创新举措的落地,为房产交易办事关键痛点的处理停止了成效明显的实际。

  例如,在2004年推出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业形式,打破了经久以来行业“信息纰谬称”的弊病。

  在2011年率先提议“真房源”行动,并制订了真房源的四大年夜标准“真实存在、真其实售、真实价格、真实图片”,改变了行业“假房源”广泛的景象。

  自2013年以来,陆续在全国推出“交易不成佣金全退”、“签前查封先行垫付”等安心办事承诺,为花费者供给越发周全、安心的房产交易保证。

  在2018岁尾推出“30124”客诉办事体系,即客户赞扬后30分钟内照应,12小时内给到处理筹划,24小时内完成90%以上客诉结案率,大年夜幅晋升了客诉体验。

  在技巧赋能办事体验方面,基于房、客、人和交易大年夜数据,链家开辟了一系列线上对象和产品,如智能估价体系、地图找房,和VR看房等。个中的VR看房将看房、讲房和带看的操作移至线上,进一步晋升了客户的看房效力和看房体验。

  房产交易是一个漫长而又复杂的办事交付,办事品德是行业中每个企业和办事者的合营课题。关于高举品德大年夜旗的链家来讲,用创新思想赓续寻求办事品德的升级,既是保持企业竞争力的关键,也是完成公平易近品牌的必经之路。

本文标签:经纪人 品德 办事 创新 大年夜赛 正式 启动

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